Мобильный клиент

Мобильный клиент позволяет работать в Inspark с запросами непосредственно с вашего мобильного устройства.
Мобильность и оперативность, сокращение времени реакции и решения запросов - все это может быть достигнуто, при использовании мобильного клиента.
Рассмотрим подробно установку и работу с мобильным клиентом.

Для установки мобильного клиента:

  • Если ваше устройство на ОС Android, необходимо открыть Google Play Market.


и найти приложение Inspark, установить его.

  • Если ваше устройство на iOS, необходимо открыть App Store.


и найти приложение Inspark, установить его.



Запустите установленное приложение Inspark на вашем устройстве.


Вне зависимости от платформы вашего мобильного устройства, основной функционал, меню и работа с программой одинаковы. По этой причине далее рассматривается работа в Inspark без привязки к типу платформы и ОС мобильного устройства.

Авторизация в мобильном клиенте

При запуске приложения предлагается ввести наименование сервера и логин,пароль.


Введите данные, нажмите Войти


Знакомство с интерфейсом

При успешном входе открывается главная страница мобильного клиента - список инцидентов.


Нажмите на кнопку в верхнем правом углу для открытия меню сортировки инцидентов.


Нажмите на кнопку в верхнем правом углу для сортировки по убыванию/возрастанию.

Нажмите на кнопку в верхнем левом углу для вызова главного меню приложения.


Поиск инцидента и применение фильтров

Вы можете выполнить поиск инцидента по его уникальному номеру, заполнив поле «№ инц.», а также использовать фильтры по статусу.
Для изменения фильтра по статусу, нажмите на фильтр по умолчанию - «Все открытые», выберите из списка необходимый статус.


Просмотр результатов поиска

Результаты поиска отображаются в списке инцидентов на главном экране. Если результат поиска не помещается в видимую область экрана, нажмите кнопку и прокрутите вниз.

Просмотр и изменение подробной информации об инциденте

Выберите инцидент в списке, и нажмите , откроется его детальная информация:

Инициатор * - Компания и ФИО инициатора инцидента;
Тип запроса - Инцидент / Запрос на обслуживание / Запрос на изменение / Жалоба\предложение;
Статус - Новый / Назначен / Выполняется / Ожидание / Решен / Закрыт / Отменен;
Детали - Уточняющий текущий статус атрибут;
Приоритет* - Критический / Высокий / Средний / Низкий;
Название - Текстовое поле с кратким наименованием запроса;


Описание - Текстовое поле с подробным описанием запроса;
Крайний срок - Дата;
Группа - Назначение запроса ответственной группе поддержки;
Исполнитель - Назначение запроса конкретному лицу в выбранной группе поддержки;
Решение - Текстовое поле с подробным описанием применённого решения к запросу;



Категоризация Ппродуктовая - Меню выбора продуктовой категоризации;
Категоризация Операционная - Меню выбора операционной категоризации;
Сервис - Меню выбора сервиса/бизнес-услуги по которой заведен запрос;

Кнопка «ОК» служит для применения изменений и возврата в предыдущее меню.

Создание инцидента

Если вы намерены создать новый инцидент, нажмите пиктограмму для перехода в режим создания.
Состав и назначение полей идентичны режиму изменения инцидента.
Однако следует обратить внимание, что следующий набор полей - обязательный для заполнения:

  • Инициатор
  • Приоритет
  • Название

(поля обязательные для заполнения отмечаются звездочкой *)
Когда все данные для создания нового инцидента введены, нажмите «ОК» - инцидент создан.